Synas i ChatGPT: så blir ditt företag nämnt, inte bara citerat
När kunden ber ChatGPT föreslå ett företag räcker det inte att din text går att citera. Så beskriver OpenAI hur ChatGPT väljer lokala företag, produkter och butiker, och det här kan du påverka.
Ditt företag kan synas i ChatGPT på två sätt: som källa när ChatGPT citerar en text, och som förslag när kunden frågar efter ett företag eller en produkt. För förslagen använder ChatGPT kundens plats, sökningar på webben och uppgifter från andra än dig, som produktdata och recensioner. Placeringen går inte att köpa, eftersom annonser enligt OpenAI inte påverkar svaren, men du kan se till att uppgifterna om ditt företag är tydliga och stämmer överallt.
I den här artikeln
Citerad eller nämnd – vad är skillnaden?
I grundkursen gick vi igenom hur ChatGPT och andra AI-tjänster söker på webben och väljer källor, och hur du skriver text som går att citera. Då är din sida en källa till svaret. Men när kunden frågar vilket företag hen ska välja är ditt företag själva svaret, och då gäller delvis andra saker.
| Aspekt | Citerad | Nämnd |
|---|---|---|
| Kundens fråga | Hur ofta behöver vinterdäck bytas? | Vilken verkstad i Västerås kan byta däck på lördag? |
| Det som syns | En länk till din text | Ditt företagsnamn, ibland med karta eller produktbild |
| Det som avgör | Att texten svarar tydligt på frågan | Plats, uppgifter om företaget och vad andra skriver |
Uppdelningen är vår, inte OpenAI:s. Den visar ändå varför bra guider på sajten inte automatiskt gör att företaget föreslås.
När frågar kunden efter ett företag?
Den andra sortens frågor kommer, som vi ser det, ofta när kunden är nära ett köp. De handlar om något i närheten, om en viss produkt eller om att jämföra företag. Enligt OpenAI:s hjälpcenter kan ChatGPT söka på webben när frågan gynnas av aktuell information, vilket frågor om öppettider, priser och lediga tider rimligen gör.
Hur väljer ChatGPT lokala företag?
ChatGPT kan använda en ungefärlig plats utifrån IP-adressen för att ge lokala resultat. Den som delar enhetens plats kan få mer specifika svar om företag i närheten, och i apparna för iOS och Android kan svaret innehålla en karta.
OpenAI ger ett exempel: frågar någon i San Francisco efter bra restauranger i närheten kan ChatGPT göra om frågan till en sökning med ortnamnet. ChatGPT samarbetar ibland med andra sökleverantörer. Tjänsten kan också dela platsuppgifter med utvalda leverantörer av lokal information, till exempel uppgifter om företag i närheten. Vilka leverantörerna är skriver OpenAI inte.
Vår slutsats är att ditt företag behöver gå att hitta när någon söker på tjänsten och orten, både på din egen sajt och hos andra som listar företag. Hur det fungerar hos Google går vi igenom i guiden om lokala företag i AI-sök. Vill du veta vilka företag ChatGPT, Gemini och Claude föreslår i din bransch och ort kan du boka en kostnadsfri AI-koll (annons).
Hur väljer ChatGPT produkter och butiker?
När frågan gäller något att köpa kan ChatGPT visa produkter med bild, pris och länkar till butiker. Enligt OpenAI:s sida om shopping väljs produkterna av ChatGPT och är inte annonser. ChatGPT väger in strukturerade uppgifter som pris och produktbeskrivning, både från handlaren och från andra källor. Tjänsten väger också in annat innehåll från tredje part och det modellen svarar innan den har läst nya sökresultat.
När flera butiker säljer samma produkt rangordnas de bland annat efter tillgänglighet, pris, kvalitet och om butiken tillverkar eller huvudsakligen säljer varan. Butiker på Shopify behöver inte göra något för att produkterna ska finnas med. Andra handlare kan ansöka om att skicka ett eget produktflöde till OpenAI.
ChatGPT kan också sammanfatta recensioner av en produkt. Sammanfattningarna bygger på recensioner från offentliga webbplatser, och OpenAI kontrollerar inte recensionerna.
Vad kan du inte påverka?
Du kan inte köpa en plats i svaren. OpenAI skriver att annonser inte påverkar ChatGPT:s svar och att annonserna hålls åtskilda och är tydligt märkta.
Du kan inte heller styra vem som får se ditt företag. Om minnet är på kan ChatGPT använda sparade minnen när den skriver om sökningen, så två kunder kan få olika förslag. Svaren kan dessutom bli fel: OpenAI skriver att sökresultat och källhänvisningar kan vara ofullständiga, inaktuella eller felaktiga.
Det du kan påverka är uppgifterna som finns att hitta. Ju tydligare och mer samstämmiga de är, desto mindre behöver tjänsten gissa. Det är vår bedömning, inget OpenAI har lovat.
Gör så här den här veckan
Bli lättare att föreslå
- Skriv ut tjänster, ort och område på sajtens viktigaste sidor, till exempel ”Däckbyte i Västerås”.
- Se till att namn, adress, telefon och öppettider är desamma på sajten och överallt där företaget listas.
- Säljer du produkter: kontrollera att pris, lagerstatus och beskrivning stämmer i webbutiken.
- Be dina kunder om omdömen på de sajter de själva använder, och be alla, inte bara de nöjda.
- Ställ tre av dina kunders vanliga frågor i ChatGPT och notera vilka företag som nämns.
Vanliga frågor
Kan jag betala för att ChatGPT ska föreslå mitt företag?
Nej. OpenAI skriver att annonser inte påverkar ChatGPT:s svar och att produktresultaten inte är annonser. Det du kan påverka är vilka uppgifter om ditt företag som finns att hitta.
Behöver jag registrera mitt företag hos ChatGPT?
OpenAI beskriver ingen företagsprofil som du kan registrera. Handlare kan ansöka om att skicka ett produktflöde direkt till OpenAI, och för butiker på Shopify finns produkterna redan med.
Varför föreslår ChatGPT olika företag till olika personer?
ChatGPT använder bland annat en ungefärlig plats utifrån IP-adressen och, om minnet är på, sparade uppgifter om personen. Samma fråga kan därför ge olika svar i olika städer och för olika användare.
Hur vet jag om ChatGPT föreslår mitt företag?
Ställ de frågor dina kunder ställer, utan ditt företagsnamn, och notera vilka företag som nämns. Hur du gör det systematiskt beskriver vi i guiden om att mäta synligheten i AI-svar.
