Därför nämner ChatGPT konkurrenten men inte ditt företag
Du frågar ChatGPT efter ett företag i din bransch och får konkurrentens namn. Ingen utomstående vet exakt varför, men det tjänsterna själva skriver pekar på några skillnader som går att undersöka.
Analys: slutsatserna är redaktionens bedömning utifrån tjänsternas egen dokumentation.
AI-tjänsterna bygger svaren på det som finns om företagen: det modellen redan har lärt sig, sidor den hittar när den söker och uppgifter från andra sajter, som recensioner och företagslistor. Ett företag som andra skriver om och som har tydliga, samstämmiga uppgifter har därför, enligt vår bedömning, bättre förutsättningar att nämnas. Det går inte att köpa en plats, men du kan ta reda på vad konkurrenten har som du saknar.
I den här artikeln
Vad bygger AI-tjänsterna svaren på?
Ett svar från ChatGPT kan bygga på två saker: det modellen lärde sig när den tränades och det den hittar när den söker på webben. Enligt OpenAI:s hjälpcenter tränas modellerna bland annat på information som är offentligt tillgänglig på internet. När frågan gynnas av aktuell information kan ChatGPT dessutom söka och läsa de sidor som kommer upp.
För produkter beskriver OpenAI båda delarna. Enligt sidan om shopping väger ChatGPT in både vad modellen svarar innan den har läst nya sökresultat och uppgifter från handlaren, andra källor och tredje part. Mer om det i guiden om att synas i ChatGPT. Googles AI-funktioner hämtar sidor ur sökindexet och bygger på samma rankningssystem som den vanliga sökningen.
Både det som skrivits om ett företag tidigare och det som går att hitta i dag spelar alltså in. Ett företag som har funnits länge och som många har skrivit om har därför, som vi ser det, ett försprång i båda.
Det betyder också att svaren kan ligga efter. Har konkurrenten funnits i tio år och ditt företag i två kan modellen helt enkelt ha läst mer om det företaget. Den delen ändras först när modellen tränas om, medan sökningarna kan hitta nya sidor betydligt snabbare. Det är vår bedömning, eftersom tjänsterna inte redovisar hur ofta modellerna uppdateras.
Vad har konkurrenten som du saknar?
| Aspekt | Byrån som nämns | Byrån som inte nämns |
|---|---|---|
| Egna sajten | Redovisning för restauranger och kaféer i Örebro, fast pris från 2 500 kronor i månaden | Vi hjälper företag med ekonomin |
| Andra sajter | Lokaltidningen, branschförbundet och två företagslistor | Bara företagsregistren |
| Recensioner | 40 omdömen med svar från byrån | Fem omdömen, inga svar |
Skillnaderna i exemplet är sådana som du kan undersöka själv. Vi kan inte visa att det är just de som avgör i ChatGPT, eftersom OpenAI inte beskriver hur tjänsten väljer bland företag. Men de stämmer med det som OpenAI och Google själva skriver. Vill du veta vilka konkurrenter ChatGPT, Gemini och Claude nämner i stället för ditt företag kan du boka en kostnadsfri AI-koll (annons).
Kontrollera också att ChatGPT över huvud taget kan läsa din sajt. För att kunna visas i ChatGPT:s sökning måste sajten släppa in OAI-SearchBot, OpenAI:s crawler, alltså programmet som läser sajter åt ChatGPT:s sökning. Webbhotellet eller CDN-tjänsten, som levererar sajten via servrar på flera platser, måste också släppa igenom OpenAI:s trafik. Spärrar din sajt crawlern, kanske utan att du vet om det, är skillnaden mot konkurrenten teknisk. Hur du kontrollerar det går vi igenom i del 4 av grundkursen.
Spelar det roll att andra skriver om konkurrenten?
För Googles lokala resultat, ja. Google skriver att lokala resultat främst bygger på relevans, avstånd och hur välkänt företaget är. Det sista bedöms bland annat efter hur många webbplatser som länkar till företaget och hur många recensioner det har. Eftersom Googles AI-funktioner bygger på samma rankningssystem som sökningen är vår slutsats att det spelar in även där.
För produkter skriver OpenAI att ChatGPT väger in innehåll från tredje part, men inte vilket. Ingen av tjänsterna skriver att omnämnanden utan länk påverkar vilka företag som nämns. Det påståendet är vanligt i branschen, men vi har inte hittat stöd för det i någon primärkälla.
Däremot säger Google tydligt vad du kan låta bli. I guiden för generativ AI skriver Google att du kan strunta i att jaga oäkta omnämnanden. Det som räknas är att riktiga sajter har anledning att skriva om dig.
Hur spelar recensioner och företagsprofiler in?
Av det som andra skriver om ditt företag är recensionerna, som vi ser det, lättast att påverka. Google skriver att fler recensioner och positiva betyg kan förbättra den lokala placeringen. ChatGPT kan sammanfatta recensioner av produkter utifrån offentliga webbplatser, och OpenAI kontrollerar inte omdömena.
Uppgifterna i profilen spelar också roll: företag med fullständiga och korrekta uppgifter visas oftare i Googles lokala resultat. Hur du gör med företagsprofilen och vilka regler som gäller för recensioner går vi igenom i guiden om lokala företag i AI-sök.
Vad förklarar inte skillnaden?
Inget tyder på att konkurrenten har betalat för platsen. OpenAI skriver att annonser inte påverkar ChatGPT:s svar, och Google att det inte går att betala för en bättre lokal placering. Konkurrenten har inte heller hittat något hemligt AI-språk. Google skriver att du inte behöver skriva på något särskilt sätt för AI-funktionerna i sök.
Ibland är skillnaden mindre än den ser ut. ChatGPT använder bland annat en ungefärlig plats och, om minnet är på, sparade uppgifter om den som frågar. Konkurrenten kan alltså nämnas för dig men inte för en kund i en annan stad. Därför ska du ställa samma fråga flera gånger, under olika förutsättningar, innan du drar slutsatser.
Ta reda på det på en timme
- Ställ kundens frågaAnvänd ett privat fönster eller en tillfällig chatt med minnet avstängt. Skriv ner vilka företag som nämns och i vilken ordning.
- Öppna källornaKlicka på källhänvisningarna i svaret. Vilka sajter citeras när konkurrenten nämns?
- Sök på konkurrentens namnNotera vilka andra sajter som skriver om dem: lokaltidningar, branschförbund, företagslistor och jämförelsesajter.
- Jämför företagsprofilernaTitta på antal recensioner, om företaget svarar och hur fullständiga uppgifterna är.
- Läs sajterna bredvid varandraStår det tydligt vad ni gör, för vem, var och vad det kostar? Säger din sajt något som inte står överallt?
- Välj en sak att börja medBörja med den största skillnaden du hittade, och ställ samma frågor igen om en månad.
Guiden om att mäta synligheten i AI-svar visar hur du upprepar samma test varje månad. Det Google lyfter fram för AI-funktionerna, unikt innehåll med expertis som ger något utöver det allmänt kända, har ett litet företag dessutom ofta mer av än det tror, som vi ser det.
Vanliga frågor
Kan jag få ChatGPT att sluta nämna konkurrenten?
Nej. Det du kan göra är att se till att ditt eget företag är lätt att hitta och beskriva, så att det har samma förutsättningar att nämnas.
Hjälper det att köpa omnämnanden eller länkar?
Google skriver att du kan strunta i att jaga oäkta omnämnanden, och ingen av tjänsterna beskriver köpta omnämnanden som ett sätt att synas. Satsa hellre på att bli omnämnd av sajter som dina kunder faktiskt läser.
Hur lång tid tar det innan ChatGPT nämner mitt företag?
Det vet ingen utomstående. Svar som bygger på sökningar kan ändras när nya sidor har kommit in i sökindexen, medan det modellen lärt sig vid träningen ändras först när modellen tränas om. Det är vår bedömning.
Varför nämner ChatGPT ett företag som har lagt ner?
OpenAI skriver att sökresultat och källhänvisningar kan vara inaktuella eller felaktiga. Svaret kan bygga på gamla sidor eller på det modellen lärde sig vid träningen.
